Durante el primer mes (30 días) después de haber recibido las extensiones, se tiene garantía por defectos de fábrica. A esto nos referimos a problemas durante la confección de las extensiones: despegue de los clips, error en el funcionamiento de los clips, mala costura en general o despegue de las hileras de cabello cuando son doble cortina.
Para obtener la garantía, las extensiones deben de conservarse en un estado aceptable y sano.
No aceptamos reclamos por el maltrato del cabello dado por el cliente durante el tiempo de uso, tales como, pero no limitados a: puntas abiertas, frizadas o quebradas o cabello quemado por aplicar calor sin protecciones, caída excesiva de cabello por mal almacenamiento del mismo, alteraciones o daños por cortes, tintes o cenizado, cabello enredado por diferentes razones (por ejemplo utilizarlas en piscinas), decoloraciones, etcétera.
De notarse algún tipo de problema, se deberá contactar explicando el caso por medio de correo electrónico o mensaje WhatsApp escrito. Si el problema se acepta como un defecto de fábrica, se dará la opción de reparación del mismo. La opción de cambio se dará solo cuando el problema es considerado grave y sin solución.
El cambio de producto se realizaría a un paquete exactamente igual al adquirido. No se realizará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio por otro tipo de paquete de extensiones.
Para efectuar el cambio o reparación, es necesario hacer envío del producto por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica al domicilio brindado, servicio pagado por el cliente. El paquete una vez recibido se revisará para confirmar el defecto. Este envío deberá realizarse en los próximos dos días hábiles despues de solicitado el proceso de garantía y al ser aceptado el caso por nosotros, si no se recibe o brinda prueba de envío durante el tiempo estipulado el caso se dará por cerrado.
El hecho de recibir de vuelta el paquete comprado no representa de ninguna manera que la solicitud de cambio ha sido aceptada.
Los cambios o reparaciones tendrán una duración de 15-22 días hábiles aproximadamente. Una vez listo, se enviará por el mismo método, pagado por el cliente.
No somos responsables por el mal uso que los clientes den a nuestros productos. Todos nuestros productos son removibles y diseñados para uso temporal que no exceda las 24 horas a partir de su colocación. Bajo ninguna circunstancia se recomienda el uso prolongado de cualquiera de nuestros productos.