Política de Garantía

Todas las ventas son en firme. No realizamos devoluciones totales o parciales de dinero.

En caso de que la/el cliente compre el producto y se encuentra insatisfecha/o con el tono, cantidad o largo de cabello, la/el cliente puede solicitar un cambio según se explica a continuación:

48 horas

Cambios por otro tipo de paquete

Durante las primeras 48 horas después de haber recibido las extensiones, se tiene la posibilidad de realizar un cambio por otro paquete de distinta presentación, color o largo, siempre y cuando el producto comprado no haya sido utilizado.

Todos los paquetes son enviados en cajas que cuentan con dos divisiones. Una división pequeña a la izquierda y una grande a la derecha. En la división pequeña, se provee una “Cortina de Prueba”, para que la/el cliente revise la tonalidad, largo y calidad del cabello antes de proceder con el resto del paquete, mismo que se encuentra en la división grande. Esta división grande está protegida por un sello de seguridad que deja una huella una vez que el mismo ha sido retirado, de manera que existe evidencia de que la totalidad del paquete ha sido abierto. Si la/el cliente ha revisado la “Cortina de Prueba”, y determina que desea solicitar un cambio, podrá hacerlo siempre y cuando el sello de seguridad se encuentre intacto y la sección grande de la caja no ha sido abierta. Bajo ninguna circunstancia aceptaremos cambios en los pedidos cuyas cajas han sido abiertas por completo. Esta medida nos permite respetar nuestras políticas de higiene, de manera que los productos que los clientes adquieren siempre serán productos totalmente nuevos y nunca han sido usados por otras personas.

En caso de aperturas de citas presenciales: No se aceptan cambios en extensiones colocadas y estilizadas en tienda/pop up, el cliente afirma tonalidad, cantidad de cabello y largo dado al momento de asesoría y compra. Por lo tanto, las extensiones o cualquier otro producto de cabello, no puede devolverse de ninguna manera cuando ya fueron utilizados, esto con tal de respetar nuestras políticas de higiene.

El cliente deberá enviar el producto por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica al domicilio que brindaremos. El costo de este envío, lo debe pagar el cliente. Todo paquete devuelto será revisado para confirmar que no fue abierto o alterado.

El hecho de recibir de vuelta el paquete comprado no representa de ninguna manera que la solicitud de cambio ha sido aceptada.

De ser aprobado el cambio, la/el cliente debe esperar el tiempo de confección de las nuevas extensiones. Este suele durar unos 15 días hábiles. Se enviará por el mismo método anterior, pagado por la/el cliente. Todo cambio deberá ser del mismo o mayor monto al del paquete originalmente comprado.

30 días

Cambios por defectos de fábrica

Durante el primer mes (30 días) después de haber recibido las extensiones, se tiene garantía por defectos de fábrica. A esto nos referimos a problemas durante la confección de las extensiones: despegue de los clips, error en el funcionamiento de los clips, mala costura en general o despegue de las hileras de cabello cuando son doble cortina.

Para obtener la garantía, las extensiones deben de conservarse en un estado aceptable y sano.

No aceptamos reclamos por el maltrato del cabello dado por el cliente durante el tiempo de uso, tales como, pero no limitados a: puntas abiertas, frizadas o quebradas o cabello quemado por aplicar calor sin protecciones, caída excesiva de cabello por mal almacenamiento del mismo, alteraciones o daños por cortes, tintes o cenizado, cabello enredado por diferentes razones (por ejemplo utilizarlas en piscinas), decoloraciones, etcétera.

De notarse algún tipo de problema, se deberá contactar explicando el caso por medio de correo electrónico o mensaje WhatsApp escrito. Si el problema se acepta como un defecto de fábrica, se dará la opción de reparación del mismo. La opción de cambio se dará solo cuando el problema es considerado grave y sin solución.

El cambio de producto se realizaría a un paquete exactamente igual al adquirido. No se realizará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio por otro tipo de paquete de extensiones.

Para efectuar el cambio o reparación, es necesario hacer envío del producto por medio de EMS Courier de Correos de Costa Rica al domicilio brindado, servicio pagado por el cliente.  El paquete una vez recibido se revisará para confirmar el defecto. Este envío deberá realizarse en los próximos dos días hábiles despues de solicitado el proceso de garantía y al ser aceptado el caso por nosotros, si no se recibe o brinda prueba de envío durante el tiempo estipulado el caso se dará por cerrado.

El hecho de recibir de vuelta el paquete comprado no representa de ninguna manera que la solicitud de cambio ha sido aceptada.

Los cambios o reparaciones tendrán una duración de 15-22 días hábiles aproximadamente. Una vez listo, se enviará por el mismo método, pagado por el cliente.

 

No somos responsables por el mal uso que los clientes den a nuestros productos. Todos nuestros productos son removibles y diseñados para uso temporal que no exceda las 24 horas a partir de su colocación. Bajo ninguna circunstancia se recomienda el uso prolongado de cualquiera de nuestros productos.

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